FAQ – Frequently Asked Questions

    Kann ich auf eine neue Steuerung umrüsten?

    In vielen F?llen k?nnen Sie Ihre Maschine mit einer ?lteren Steuerung auf eine aktuelle HEIDENHAIN-Steuerung umstellen. Vor allem bei Maschinen mit gro?em Verfahrbereich und mechanisch sehr robustem Aufbau lohnt eine solche Modernisierung, das sogenannte Retrofit. Je nach Maschine und gewünschtem Modernisierungsumfang k?nnen Sie entscheiden, auf welches aktuelle Steuerungsmodell Sie umrüsten m?chten. Für einfache 3-Achs-Maschinen stehen die Streckensteuerung TNC 128 oder die Bahnsteuerung TNC 320 zur Wahl, wenn für die Antriebstechnik noch Ersatzteile zur Verfügung stehen. Empfehlenswert ist ebenfalls eine Erneuerung der Leistungsteile und Antriebe. Dann kommt die HEIDENHAIN Bahnsteuerung TNC 620 mit neuem Antriebspaket zu tragen. Bei komplexeren Maschinen ab 5 Achsen ist sogar ein Umbau auf die aktuelle High-End-Steuerung TNC 640 zu empfehlen. Ergebnis ist eine nachhaltige Modernisierung der Maschine und der Produktionsprozesse für eine genauere und effizientere Fertigung. Dank der Aufw?rtskompatibilit?t der TNC-Steuerungen k?nnen Sie alte NC-Programme ihrer bisherigen HEIDENHAIN-Steuerung zum gr??ten Teil auf den modernen TNC-Steuerungen weiterverwenden. Au?erdem finden Sie sich dank des durchg?ngigen Bedienkonzepts schnell mit der neuen Steuerung zurecht.

    Eine Modernisierung Ihrer Maschine ist bei folgenden ?lteren Steuerungen m?glich:

    • TNC 120, TNC 121
    • TNC 131, TNC 135
    • TNC 145 TNC 150, TNC 151,
    • TNC 155

    N?here Informationen zum Retrofit erhalten Sie beim HEIDENHAIN-Vertrieb Deutschland:
    Tel. +49 8669 31-3132 [email protected]

    Maschinenstillstand? - So helfen wir Ihnen
    Transportschaden? – So funktioniert die Abwicklung

    1. Was tun, wenn die Ware besch?digt eintrifft?

    Ist eine Besch?digung an Verpackung oder Ware zu erkennen, so müssen Sie als erstes auf der Rechnung überprüfen über wen der Transport versichert ist. Eine genaue Erkl?rung finden Sie in Punkt 3. 

    Ist der Transport von HEIDENHAIN versichert, so k?nnen Sie die Annahme verweigern. Der Transporteur retourniert die besch?digte Ware an HEIDENHAIN. 

    Sind Sie Selbstversicherer, so k?nnen Sie die Annahme der Ware nicht verweigern. Bitte nehmen Sie Kontakt zu Ihrer Versicherung auf. 

    Bitte vermerken Sie in jedem Fall auf dem Frachtbrief, dass die Ware besch?digt angeliefert wurde.

    Wird der Schaden erst nach Anlieferung sichtbar? 

    Bis zu 7 Tage (bei Luftfracht bis zu 14 Tage) nach Erhalt der Ware k?nnen Sie den Transportschaden bei HEIDENHAIN melden. 

    2. Ersatzlieferung und Informationen - schnell und einfach!

    Kontaktieren Sie bei einem Transportschaden Ihren HEIDENHAIN-Sachbearbeiter, oder unsere kostenlose HEIDENHAIN-Helpline

    Egal von wem der Versand versichert ist, wir helfen Ihnen immer mit einer Ersatzlieferung! 

    Ihr Fall wird an die zust?ndige Stelle für Transportsch?den weitergeleitet. Von dort erhalten Sie Ersatzlieferungen sowie weitere Informationen zur Abwicklung des Schadens. Bitte stellen Sie uns die Auftrags- und Ger?tedaten sowie Fotos der Besch?digung zur Verfügung. 

    3. Wer übernimmt die Kosten? 

    Kostenlose Abwicklung durch HEIDENHAIN: 

    Bei einem von HEIDENHAIN versicherten Transport übernimmt HEIDENHAIN die Kosten für die Abwicklung und Ersatzlieferung. Ob Ihr Transport von HEIDENHAIN versichert ist erkennen Sie auf Ihrer Rechnung. Für die Versicherung verrechnet HEIDENHAIN 0,03 % des Warenwertes. Die Versicherungsgebühr ist auf der Rechnung separat in der Summenzeile ausgewiesen. 

    Keine Kostenübernahme durch HEIDENHAIN: 

    Ist als Versicherungsgebühr der Betrag 0,00 vermerkt, so ist die Lieferung nicht von HEIDENHAIN versichert. In diesem Fall ist auf den Lieferpapieren zus?tzlich ?SVS/RVS-Verbotskunde“ vermerkt. Dies bedeutet, dass Sie als Empf?nger auf einen Versicherungsschutz von HEIDENHAIN verzichten. 

    Ist der Transport nicht von HEIDENHAIN versichert, k?nnen wir leider keine Kosten für Abwicklung und Ersatzlieferung übernehmen. Die finanzielle Entsch?digung müssen Sie in diesem Fall mit Ihrer eigenen Transportversicherung abwickeln. 

    Natürlich helfen wir Ihnen trotzdem sofort und unkompliziert mit einer schnellen Ersatzlieferung.

    Was ist eine DAkkS-Kalibrierung?

    Laut ISO 9001 müssen bestimmte Prüfmittel in regelm??igen Abst?nden auf nationale Standards rückgeführt werden.

    Das HEIDENHAIN-Messlabor ist seit 1994 akkreditiert, Messungen für digitale L?ngen- und Winkelmessger?te nach DIN EN ISO/IEC 17025 durchzuführen. Die Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH (früher Deutscher Kalibrierdienst / DKD) prüft und überwacht das Messlabor und bescheinigt HEIDENHAIN im Rahmen der Akkreditierung die personelle und messtechnische Kompetenz. DAkkS-Kalibrierungen durch unser Messlabor geben dem Anwender Gewissheit über die korrekte Messung mit digitalen L?ngen- und Winkelmessger?ten. Der dabei erstellte Kalibrier-Schein dokumentiert eine allgemein anerkannte Rückführung des Messger?ts durch eine unabh?ngige und neutrale Einrichtung.

    DAkkS-Kalibrierschein oder Herstellerprüfzertifikat?

    Mit dem Herstellerprüfzertifikat gibt der Hersteller Auskunft über die Messabweichungen des Messger?ts. Ein DAkkS-Kalibrierschein ist das Dokument, das die Messeigenschaften eines Messger?tes durch eine unabh?ngige und neutrale Einrichtung beschreibt.

    Sie ben?tigen einen DAkkS-Kalibrier-Schein? 

    Um die Kalibrierung nach DIN EN ISO/IEC 17025 korrekt durchführen zu k?nnen, ben?tigen wir von Ihnen eine konkrete Beschreibung der Messaufgabe. HEIDENHAIN prüft die Machbarkeit der Messaufgabe und erarbeitet ein konkretes Angebot für eine erfolgreiche Kalibrierung.

    Beschreibung der Messaufgabe

    Bei vielen HEIDENHAIN-Produkten (z. B. Messtaster) liegen bereits Messaufgaben vor. Gerne beraten wir Sie zur DAkkS-Kalibrierung und zum Herstellerprüfzertifikat. Kontaktieren Sie unsere kostenlose HEIDENHAIN-Helpline für DAkkS-Kalibrierung und Herstellerprüfzertifikate:

    +49 8669 31-3121

    Defektes Winkelmessger?t?

    Wir bieten Ihnen eine erweiterte Reparaturleistung für HEIDENHAIN Winkelmessger?te an. Neben dem Ersatz der Kappen-/Kabelbaugruppe besteht auch die M?glichkeit, die mechanisch-elektronische Baugruppe (Lagersatz) zu tauschen.

    Identifikationsnummer bei HEIDENHAIN

    Auf jedem HEIDENHAIN-Produkt ist ein Typenschild angebracht. Auf diesem finden Sie die Daten zur Identifikation des Ger?tes

    Typenbezeichnung

    Bei der Typenbezeichnung handelt es sich um den Namen des Ger?tes.

    Identnummer

    Die Identnummer (auch Teilebezeichnung genannt) ist eine HEIDENHAIN-Artikelnummer, die sich aus Grundidentnummer (sechs bzw. sieben Ziffern) und Variante (zwei Ziffern nach Bindestrich) zusammensetzt. Wollen Sie bei HEIDENHAIN ein Ersatzger?t bestellen, so ist die Identnummer zwingend notwendig, da diese eine genaue Aussage über die Spezifikation des Ger?tes enth?lt. Die Identnummer wird meist mit ID, ID-Nummer oder Id.Nr. abgekürzt.

    Seriennummer

    Jedes Ger?t verfügt über eine individuelle Seriennummer. Hierbei handelt es sich um eine fortlaufende Nummer zur eindeutigen Identifizierung von Produkten mit gleicher Identnummer. Sie dient zur Rückverfolgbarkeit eines Produktes, nachdem es in Umlauf gebracht worden ist, z. B. zur Feststellung des Rechnungsdatums, anhand dessen Garantie- und Gew?hrleistungsfristen bestimmt werden. Als Abkürzung für den Begriff Sereinnummer werden meist SN oder S.Nr. verwendet.

    Typenbezeichnung, Ident- und Seriennummer finden Sie auch auf dem Verpackungsetikett.

    Gesch?ftszeiten im HEIDENHAIN-Service

    Unsere Mitarbeiter sind zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

    Gesch?ftszeiten:

    Mo. – Do. 08:00 – 16:30 Uhr

    Fr.             08:00 – 15:00 Uhr

    In diesem Zeitraum ist ein regul?rer Versand unserer Ware m?glich.

    Auch au?erhalb der üblichen Gesch?ftszeiten bieten wir Ihnen einen erweiterten Helpline-Service und schnelle Warenbereitstellung.

    Rufbereitschaft:

    Mo. – Do. 16:30 – 20:00 Uhr

    Fr.             15:00 – 20:00 Uhr

    Sa.            08:00 – 18:00 Uhr

    Ben?tigen Sie in diesem Zeitraum eilig ein Ersatzger?t, so k?nnen wir für Sie die Ware zur Abholung bereitstellen oder den Versand per Kurierdienst veranlassen.

    Prüf- und Testger?te für HEIDENHAIN-Messger?te

    Für HEIDENHAIN-Messger?te mit absoluten wie auch mit inkrementalen Schnittstellen bieten wir Ihnen diverse Justage- und Prüfpakete an.

    PWT 100
    Das PWT dient als Einstellhilfe für die Erstinbetriebnahme Ihrer Messger?te. Zus?tzlich verfügt das PWT 100 über einen Inkrementalz?hler und weitere Funktionen.

    PWM 21
    Das Justage- und Prüfpaket PWM 21 inkl. ATS-Software dient zur Diagnose und Justage von HEIDENHAIN Messger?ten mit absoluten und inkrementalen Schnittstellen.

    Weitere Informationen über Funktionen und Vorteile unserer Prüfpakete finden Sie in unserem Info-Flyer ?Prüfmittel für HEIDENHAIN-Messger?te“.

    Gew?hrleistung und Garantie

    Serienger?te:
    Grunds?tzlich vereinbaren wir mit unseren Kunden einen vertraglichen Gew?hrleistungszeitraum von 12 Monaten auf Serienger?te. HEIDENHAIN bietet zus?tzlich eine Funktionsgarantie von weiteren 12 Monaten. Der gesamte Zeitraum der Funktionsgarantie für neue Serienger?te betr?gt also 24 Monate. Allgemeine Servicebedingungen

    Serviceger?te:
    Für Ersatzger?te und –teile gilt eine Funktionsgarantie von 12 Monaten.

    Exchange-Ger?te:
    Für Ger?te aus unserem Exchange-Lager gilt eine Funktionsgarantie von 12 Monaten.

    Reparaturen:
    Nach der Reparatur erhalten Sie eine Funktionsgarantie von 12 Monaten, nicht nur auf das reparierte Teil, sondern auf das komplette Ger?t.

    Eillieferung? – Diese Zusatzkosten k?nnen anfallen

    Transportkosten:

    Im eiligen Bedarfsfall bietet HEIDENHAIN in Deutschland die TNT-Anlieferung vor 08:00 Uhr, 09:00 Uhr, 10:00 Uhr und 12:00 Uhr am Folgetag an.

    • Lieferung per TNT 09:00 Uhr 
      Bis 10 kg ca 100% Versandkostenaufschlag 
      Bis 25 kg ca. 50% Versandkostenaufschlag 
      Bis 100 kg ca. 20% Versandkostenaufschlag 
      über 100 kg ca. 12% Versandkostenaufschlag
    • Lieferung per TNT 08:00 Uhr oder 10:00 Uhr 
      Für diese Lieferungen k?nnen Zusatzkosten anfallen. Bitte kontaktieren Sie unsere Helpline.
    • Lieferung per TNT 12:00 Uhr 
      Bei einer Lieferung per TNT 12:00 Uhr entstehen zu den regul?ren Transportkosten keine Zusatzkosten.

    Servicezuschlag:
    Für eine Eillieferung aktueller Serienger?te wird im Service ein Servicezuschlag von 20% berechnet.